| Kundendaten | |
| Ist es möglich, eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anzugeben? Dies ist möglich, unter dem Link 'abweichende Lieferadresse' bei der Eingabe der persönlichen Daten beim Bestellvorgang. Sie können diese Funktion nutzen, wenn Sie beispielsweise tagsüber nicht zuhause zu erreichen sind und Sie die Produkte an Ihren Arbeitsplatz geliefert haben möchten. | |
| Welche Sicherheit bietet IMMUNO bzgl. meiner persönlichen Daten? Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, müssen wir Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Namen, Ihrer Versandanschrift, je nach Zahlungsart Ihrer Bankleitzahl und Ihrer Kontonummer fragen. Wir nehmen es ernst mit der Sicherheit Ihrer Daten. Alle Systeme, in denen wir Ihre Kundendaten speichern, sind passwortgeschützt und nur einem bestimmten Personenkreis zugänglich. Diesem Personenkreis ist durch strenge Sicherheitsauflagen die Weitergabe an Dritte untersagt. | |
| Kundenservice | |
| Wie erreichen Sie die IMMUNO GmbH? Sie erreichen uns Rund um die Uhr per Email: info@colostrum-fuer-tiere.de, oder von Mo bis Do von 09.00 bis 16.00 Uhr und Fr von 09.00 bis 13.00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 2405 - 426 08 32 oder per Fax unter: +49 (0) 2405 - 426 08 34 | |
| Produktangebot | |
| An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Produkten der IMMUNO GmbH habe? Gerne beantworten wir Ihre Fragen. Bitte schicken Sie eine E-Mail an: info@colostrum-fuer-tiere.de | |
| Wie lange gelten Sonderangebote? Alle Sonderangebote gelten solange der Vorrat reicht. | |
| Versenden Sie Gratisproben? Gratisproben werden in besonderen Fällen von den Herstellern zur Verfügung gestellt. Bitte schicken Sie uns eine entsprechende Anfrage per E Mail. | |
| Meine Bestellung | |
| Wie kann ich bestellen? Online einkaufen bei IMMUNO ist schnell, bequem und sicher. Und so geht's: 1) Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Bitte wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, werden in der Warenkorbanzeige, die neu hinzugekommenen Produkte angezeigt. Die Warenkorbanzeige befindet sich auf allen Shopseiten links oben. So sehen Sie immer, welche Artikel sich bereits in Ihrem Warenkorb befinden. Hier wird auch der Gesamtpreis aller ausgewählten Produkte angezeigt. Alle Produkte, die sich im Warenkorb befinden, können Sie natürlich auch wieder entfernen oder die Anzahl verändern. Die von Ihnen ausgewählten Produkte verpflichten Sie auf keine Art und Weise zum Kauf. Sie können nun weiter einkaufen und über das Menü weitere Produkte aussuchen. 2) Zur Kasse gehen und Bestellung ausführen Nach der Eingabe Ihrer Email-Adresse können Sie nun Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Zahlungsdaten in unserem IMMUNO Datenformular angeben. Wenn Sie das Ausfüllen des Formulars beendet haben, bestätigen Sie die Annahme der AGBs und klicken einfach auf 'Bestellung abschicken'. Nun wird Ihre Bestellung und Ihre Daten an IMMUNO übertragen. Die von Ihnen ausgewählte Ware wird je nach Zahlungsart dann innerhalb von 1-2 Werktagen zur Auslieferung gebracht. Sie können Ihre Bestellung auch per Fax oder Brief an uns richten. | |
| Wie hoch ist die Mindestbestellmenge? Es gibt keine Mindestbestellmenge. | |
| Wie kann ich meine Bestellung korrigieren, nachdem ich Sie abgeschickt habe? Bei Vorkasse kein Problem, ansonsten leider nur bedingt. Bei Korrekturen der Bestellung rufen sie einfach unsere Hotline unter der Nummer +49 (0) 2405 - 426 08 32 an. Wir werden dann ihre Korrektur durchführen solange ihre Sendung noch nicht verschickt wurde. | |
| Kann ich meine Bestellung stornieren? Bei Vorkasse kein Problem, ansonsten leider nur bedingt. Eingehende Bestellungen werden von IMMUNO umgehend verpackt und werden meistens noch am gleichen Tag zur Auslieferung gebracht. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren möchten rufen Sie bitte sofort unsere Hotline unter der Nummer +49 (0) 2405 - 426 08 32 an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn Ihre gewünschte Stornierung nicht mehr möglich ist. | |
| Werde ich über den Status der Bestellung informiert? Sie bekommen von IMMUNO eine Email. Die Auftragsbestätigung wird nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online Bestellung direkt an Sie versendet. Den Lieferstatus können Sie übrigens jederzeit telefonisch unter Tel: +49 (0) 2405 - 426 08 32 abrufen. | |
| Kann ich auch telefonisch oder über Fax bestellen? Ja, Sie erreichen uns von Montag bis Donnerstag von 09.00 bis 16.00 Uhr und Freitag von 09.00 bis 13.00 Uhr telefonisch unter unter +49 (0) 2405 - 426 08 32 und per Fax unter +49 (0) 2405 - 42608 34 | |
| Lieferung | |
| In welche Länder liefert IMMUNO? IMMUNO liefert in alle Länder der EU. Falls im Bestellprozess Ihr Land nicht aufgeführt sein sollte, schicken Sie uns bitte einfach Ihre Bestellung per E-Mail zu und/oder erfragen die für Sie gültigen Versandkosten. | |
| Wie schnell wird meine Bestellung in Deutschland geliefert? Bestellungen werden bei Vorkasse sofort nach Geldeingang versandt. Bei Bankeinzug oder Rechnung wird die Ware noch am Tag der Bestellung zum Versand gebracht, sofern sie bis 14.00 Uhr eingegangen ist, ansonsten geht die Ware am nächsten Tag an sie raus. Die Lieferung sollte in diesem Fall spätestens 2-3 Tage nach Bestellabgabe bei Ihnen eintreffen. | |
| Was kann ich machen, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin? Sollte der Auslieferungsfahrer niemanden antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin vereinbaren. Alternativ können Sie die Ware auch persönlich in den folgenden 7 Tagen beim zuständigen Postamt abholen. Sollten Sie öfter nicht zuhause sein, können Sie durch eine einmalige Unterschrift bei Ihrem zuständigen Postamt sicherstellen, dass die Ware in Ihrer Abwesenheit vor der Haustür oder beim Nachbarn abgegeben wird. Dies gilt dann automatisch auch für alle Folgelieferungen. Alternativ dazu können Sie auch eine abweichende Lieferadresse, z.B. die Ihres Arbeitsplatzes, bei der Eingabe der persönlichen Daten wählen. | |
| Wann ist meine Lieferung versandkostenfrei? Die IMMUNO GmbH liefert innerhalb de EU ab einem Bestellwert von 85 Euro versandkostenfrei. Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen? Zur Zeit ist es leider nicht möglich, feste Lieferzeiten für Bestellungen zu vereinbaren. | |
| Rückgabe/Reklamation von Artikeln | |
| Wie lautet die Rücksendeadresse von IMMUNO? IMMUNO GmbH Osteresch 10 49635 Badbergen Telefon +49 (0) 2405 - 426 08 32 und per Fax unter +49 (0) 2405 - 426 08 34 E-mail: info@colostrum-fuer-tiere.de | |
| Wann und wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Bei der IMMUNO GmbH können Sie alle Artikel ausreichend frankiert zurückgeben. Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären oder die Ware an uns zurücksenden. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden des Paketes oder des Rücknahmeverlangens per Brief, Fax oder E-Mail. Die retournierte Ware können wir nur dann gutschreiben, wenn sie innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware, oder aber alsbald nach Ausübung des Widerrufsrechts, an unser Lager zurückgesandt wird. Ware, die verderblich ist, oder durch Öffnung der Verpackung verderblich wird, ist vom Widerrufsrecht ausgenommen, und Beschädigungen oder Benutzungsspuren an der Ware können zu einer Herabsetzung der Gutschrift führen. Bei Zahlung per Bankeinzug werden wir die Portokosten an Sie zurück erstatten. Bei Zahlung per Rechnung können Sie die Portokosten von Ihrer Rechnung abziehen und den offenen Restbetrag an uns überweisen. Um Rückfragen zu vermeiden, teilen Sie uns einen Rechnungsabzug bitte vorab per E-Mail mit. | |
| Was passiert wenn die Lieferung nicht einwandfrei ankommt? Die IMMUNO GmbH garantiert auch in diesem Falle ein zweiwöchiges Rücknahmerecht. Bitte setzten Sie sich mit unserem Service-Team per Email (info@colostrum-fuer-tiere.de) oder telefonisch (+49 (0) 2405 - 426 08 32) in Verbindung. | |
| Zahlung | |
| Wie kann ich bei IMMUNO in Deutschland bezahlen? Bei IMMUNO können Sie per Vorauskasse, per Bankeinzug und nach drei erfolgreichen Bestellungen auf Rechnung bezahlen. Die IMMUNO GmbH behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. | |
| Ich bezahle per Bankeinzug, wann buchen Sie ab? Abbuchungen erfolgen nach Versendung der Ware. | |
